为进一步提升工作效能和服务质效，充分发挥12345热线政务服务“总客服”作用，为企业和群众提供更高效、便捷、优质的政务服务，全力做好今冬供暖服务保障工作，11月13日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第18次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录、工单转办和知识库运用中存在的典型问题进行了分析点评。会议总结分析了10月份话务情况，表彰了其中表现优异的话务员，并结合近期工作重点，围绕供暖业务知识和“高效办成一件事”开展专题培训。

冬季供暖是关乎千家万户的民生大事，会议要求全体工作人员要牢固树立责任意识，始终把群众冷暖放在心上，持续畅通诉求受理渠道，全天候倾听群众呼声，扎实做好全市供暖类诉求的咨询解答和受理转办工作，以实际行动为全市市民度过一个祥和的“暖冬”保驾护航。

会议还对近期做好“高效办成一件事”工作提出了具体要求。要求全体工作人员坚持问题导向和目标导向相结合，切实从企业和群众角度出发，聚焦企业群众所急所需所盼，着力提升“接诉即办”和“一线应答”能力，全力为企业和群众提供更优质高效、规范精准的政务服务新体验，推动“高效办成一件事”落地见效，让企业和群众切实感受到政务服务的便捷与温度。