为进一步强化全体职工文明素养，深入推进精神文明建设，全面提升工作效能和政务服务质效，以更高标准践行“为民服务”宗旨，11月27日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第19次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、政策解答和服务规范用语中存在的典型问题进行了分析点评。会议传达学习了示范区文明办《关于对不文明行为实行抄告制度的通知》精神，结合热线近期工作重点，围绕服务效能提升、工单办理质效优化和做好“高效办成一件事”相关工作作出安排部署，并同步组织开展了11月份业务知识测试。

会议要求，全体工作人员要以此次学习为契机，把文明规范内化于心、外化于行，把文明素养转化为服务效能，把示范担当融入日常工作，既以制度刚性守住文明底线，更以服务温情传递文明温度，让每一次来电接听都饱含文明力量，每一次事项办理都彰显责任担当，用文明底色擦亮热线“金字招牌”，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务，助力营商环境持续优化。