为全面提升政务服务效能，完善热线规范化、专业化、智能化、标准化服务体系建设，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，促进营商环境再优化，近日，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第21次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录、工单受理、服务规范用语和话务话术等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《12345政务服务便民热线工单处理规范》，结合热线近期工作重点，围绕工作机制完善、工单办理质效提升和营商环境优化工作作出安排部署，并同步组织开展了12月份业务知识测试。

会议紧扣工单处理规范核心要义，从工单登记、受理、办理、督办、回复、回访等关键环节入手，逐条解读规范细则，明确工作要求。会议要求全体工作人员要坚持问题导向与目标导向相统一，以提升群众满意度为目标，严格落实工单处理规范化、标准化要求，以“规范化筑基、智能化赋能、便利化增效”为核心，推动热线服务从“能办”向“快办、办好”全面升级，让12345热线真正成为政策解读的“直通车”、营商环境的“助推器”、解决民忧的“暖心线”，以高质量政务服务为民生幸福加码、为基层高效能治理赋能。