为进一步优化政务服务模式，持续提升服务质量和政务服务效能，扎实做好农民工权益保障工作，1月15日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第1次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、工单转办和沟通应对等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议总结分析了12月份话务情况，表彰了其中表现优异的话务员，并结合热线近期工作重点，特别邀请人力资源和社会保障局工作人员，开展了拖欠农民工工资问题专项培训。

本次培训以《保障农民工工资支付条例》为核心，围绕欠薪投诉的受理范围、受理条件、维权途径及处置规范等内容进行了细致解读，内容紧贴热线工作实际，具有很强的指导性和实用性，不仅加深了热线话务员对农民工工资保障相关政策的理解，更为热线高效受理欠薪诉求，全力保障农民工的合法权益奠定了坚实基础。

会议强调，全体工作人员要牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，切实把培训成果转化为服务群众的实际成效，要以此次培训为契机，不断锤炼业务本领、优化服务流程，用专业高效的回应、温暖贴心的服务，架起政府与群众的“连心桥”，为优化我市营商环境、增进民生福祉贡献热线力量。