新春启序，实干争先。为进一步完善热线工作机制，优化政务服务模式，持续提升热线规范化、精细化、高效化运行水平，2月26日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第3次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理和政策解答方面存在的典型问题进行了分析点评。会议通报总结了春节期间热线受理办理情况，围绕健全工作机制、提升服务效能、数据分析赋能、办好民生实事和纵深推进“高效办成一件事”等重点工作作出安排部署，并同步组织开展了2月份业务知识测试。

会议要求，12345热线全体工作人员要紧紧围绕省、示范区重点工作和中心任务，认真落实各项工作部署，始终站稳人民立场、坚守服务初心，用心接好每一通来电、办好每一个工单、回应每一份期盼，以更实举措提质效、以更优作风惠民生、以更强担当促治理，持续擦亮“民生服务总客服”品牌，以实实在在的工作成效办好民生事、温暖百姓心，在服务企业发展、保障民生福祉、赋能基层治理、服务发展大局中展现新作为、彰显新担当，为示范区高质量发展和高效能治理贡献热线力量。