为进一步夯实服务基础，规范热线运用机制，全面提升工单办理质效和政务服务效能，促进营商环境再优化，3月12日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第4次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、政策咨询解答和知识库运用等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》（豫审信 〔2026〕4号），总结分析了2月份话务接听情况和质检情况，表彰了其中表现优异的话务员，并结合热线近期工作重点，围绕工单办理质效提升和营商环境优化等工作作出安排部署。

会议要求，全体工作人员要深刻领会文件精神，全面落实各项工作要求，把规范标准贯穿工作始终，把为民初心融入履职全过程，不断畅通诉求受理渠道，进一步强化规矩意识、效率意识、服务意识和保密意识，坚持高标准办理、严要求落实、全方位提升，以规范运行提效能、以优质服务解难题、以务实担当优环境，切实用高效响应、精准办理、暖心服务守护民生福祉，助力营商环境持续优化，以热线小窗口展现政务大担当，为经济社会高质量发展提供有力支撑。