为持续深化12345政务服务便民热线规范化建设，进一步筑牢服务安全防线，强化突发事件应急处置水平，3月26日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第5次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录、工单转办和政策咨询解答等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议围绕提升政务服务效能、完善信息保密机制、健全突发事件应急处置机制等重点工作作出安排部署，并同步组织开展了3月份业务知识测试。

会议要求，全体工作人员要以此次会议为契机，进一步压实工作责任，强化保密意识和安全意识，筑牢信息安全屏障，切实守护群众信息安全；要严格落实突发事件应急处置各项要求，加强部门协同联动，全面提升应急处置效能，切实以严实作风全面抓好各项工作落实，用心用情办好群众每一件诉求，持续推动热线服务能力与服务水平实现新提升。