2023年第四季度12345热线责任单位事项

办理情况考核表

（镇、街道、片区）

2023年第四季度12345热线责任单位事项

办理情况考核表

（市直各部门、企事业单位）

注：1.办结率得分=已办结÷受理量×60；

   2.按期办结率得分=按期办结÷已过办理时限工单×30；

   3.回退量得分：在考核周期内，责任单位回退工单被工作人员审核重新退回的，每一个工单扣0.5分（本项５分，扣完为止）；

   4.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分（2）

   5.受理量：是指本季度内受理的工单数量；

   已办结：是指本季度内受理且办结的工单数量；

   按期办结：是指本季度内受理且按期办结工单数量；

   已过办理时限工单：是指本季度受理且超过办理时限的工单。