为充分发挥“12345”市长热线办公室（简称市长热线办）工作效能，确保市长热线办各项工作管理规范、运转协调、处理及时、监管有力，实现政务服务工作高效、有序、便民，更好地为群众解难题、办实事，根据《济源市人民政府办公室关于印发济源市进一步加强12345市长热线工作实施方案的通知》（济政办〔2019〕13号）文件精神，特制定本办法。

一、考核对象

本办法的考核对象是指各镇（街道、片区管理办公室）、区直机关各单位、各相关企事业单位等承办市长热线受理事项的网络责任单位（以下简称责任单位）。

二、考核方式及指标

（一）考核方式

1.考核分为季度考核和年度考核，均采用百分制。

2.各镇（街道、片区管理办公室）和区直机关各单位（含各相关企事业单位）分别考核排名。

（二）考核指标

1.季度考核指标包括办结率、按期办结率、回退量、工作量等四项内容,办结率分值60，以事项办结率得分，按期办结率分值30，以事项按期办结率得分，回退量分值5，以二次办件回退量得分，工作量分值5，以本单位办理事项数量与考核单位中最高办理事项数的比值得分。（见附件1）

2.年度考核指标包括日常考核（90分）和其他考核（10分）等两项内容。

日常考核得分为四个季度考核平均分的90%；其他考核指标包括媒体通报（曝光）、事项督办情况等两项内容。在电视台、报纸、网络等主要媒体上被通报、曝光的每次扣1分，造成重大影响或后果的每次扣5分；因事项久拖不决等原因而下发书面督办的，每次扣0.5分。此项的基础分为10分，扣完为止，不重复扣分。（见附件2）

三、考核结果及应用

1.考核结果将做为市长热线办年终评选先进单位或个人的依据，并列入济源示范区年终目标考评体系。

2.市长热线办公室每季度对各责任单位的事项办理情况进行统计分析，按照排名情况将考核结果向市领导、各网络责任单位进行通报，并在相关的市级媒体上公布。各责任单位应根据考核结果，分析工作中存在的问题，并及时研究落实整改措施。

本制度自公布之日起实施。

附件：1.责任单位季度考核表

        2.责任单位年度考核表   

                                                                                                    2021年7月27日